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        发布时间2019-10-11

        莱山区分公司组织有责投诉驾驶员学先进、提服务、争典型、做标兵

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        根据集团公司对标提升、创新发展,相互学习交流的号召和莱山区分公司《投诉处理流程标准》要求,同时为进一步提升服务,给市民乘客提供更加优质的乘车服务,莱山区分公司组织第三季度有责投诉驾驶员向7路驾驶员柳大志同志学习,将培训班办到优质服务典型的车厢中。

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        10月9日下午,莱山区分公司驾驶员们首先坐上柳大志同志驾驶的公交车,一路跟车学习观摩柳大志同志的全程语音播报和细心服务。随后,为进一步将工作中遇到的问题逐一解决,同时仔细查找自己在服务过程中的不足,驾驶员们又在孙家滩场站积极与柳大志同志座谈交流。

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        本次学习活动结束后,受训驾驶员纷纷保湿在今后的日常工作中会时刻把乘客放在心中,用最优质的服务传递公交文明新风。正如柳大志同志所说,“其实只要我们的工作细心、耐心一点,我们的乘客真是特别地容易满足。只是简单地问候就让他们感觉温馨、晚一分钟起步就能让他们觉得温暖。”

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        伴随着幸福公交的发展理念,公交的责任逐渐转变成用真情服务提升乘客幸福感。莱山区分公司将结合自身实际,继续创新培训形式,加强学习交流,扩大观摩学习成果,以“真情9久”品牌线路为重点,深化优质服务,推进服务提升工作进度;挖掘更多先进典型,以先进带动后进,在场站内形成“比、学、赶、超”的良好氛围,实现驾驶员素质的整体提升。

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        (莱山区分公司 刘俊里)

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